Principal Inovação Como iniciar uma carreira em design comportamental

Como iniciar uma carreira em design comportamental

O caminho para fazer esse trabalho pode ser bastante ambíguo.

O caminho para fazer esse trabalho pode ser bastante ambíguo.NirandFar.com



Seis anos atrás, eu estava em uma posição em que muitas pessoas no início de suas carreiras se encontravam: eu não tinha ideia do que queria fazer da minha vida. Meu primeiro emprego fora da faculdade cuidou bem de mim e foi interessante o suficiente, mas eu sabia que não era a carreira que eu queria a longo prazo. Eu precisava de algo mais, então comecei a ler e explorar o que estava lá fora. Um dia, enquanto lia uma postagem no blog sobre psicologia, descobri um livro chamado Cutucar isso chamou minha atenção. Comprei imediatamente e o devorei. O livro abriu um novo domínio da psicologia e do pensamento econômico que eu não fazia ideia da minha existência de uma forma que nada mais existia. Era isso que eu procurava em minha busca.

Avance até os dias de hoje e eu fiz totalmente a transição. Encontrei o emprego dos meus sonhos no campo trabalhando em Equipe de insights comportamentais da Morningstar , onde aplicamos pesquisas e métodos da ciência comportamental para ajudar as pessoas com suas finanças. É incrível e estou constantemente energizado não só pelo trabalho que fazemos, mas também pelo maior potencial neste campo.

Quer seja chamado de design comportamental, psicologia de produto ou ciência comportamental, nunca houve esse nível de interesse, entusiasmo ou oportunidades para entender as peculiaridades da mente humana e usar esse conhecimento para mudar a forma como as pessoas vivem. De níveis mais altos do governo para o C-suite , a ciência comportamental está sendo aplicada no mundo real e enfrentando grandes problemas.

Apesar desse nível de interesse, o caminho para fazer este trabalho pode ser bastante ambíguo. Para quem lê livros como Cutucar e são inspirados a colocar Choice Architecture em prática da mesma forma que eu, não está claro o que eles devem fazer a seguir.

Levei mais de cinco anos para descobrir esse caminho e percorrê-lo com sucesso. Era uma estrada sinuosa com mais do que alguns becos sem saída ao longo do caminho e se eu estivesse começando de novo, faria muito diferente. Estando na posição incrivelmente afortunada de fazer este trabalho agora, recebo regularmente perguntas de outras pessoas com essa paixão que se encontram no mesmo lugar que eu. Depois de pensar em suas perguntas e fornecer minha opinião, eu vim com alguns conselhos.

Neste post, vou descrever o que gostaria de ter dito a mim mesmo há seis anos, quando decidi fazer carreira como designer de comportamento. Se você estiver interessado em fazer um trabalho comportamental, espero que isso elimine muitas das suposições em seu caminho para uma carreira na área. Certamente há muito mais para saber e explorar, então eu não consideraria meu conselho definitivo, mas isso é o que descobri ser o mais útil. Vou detalhar esse caminho em duas seções principais:

1. Competências essenciais:

  • Psicologia Cognitiva e Social
  • Métodos de Pesquisa e Experimentais
  • Tecnologia

2. Trajetórias de carreira:

  • Academia
  • Experiência de usuário
  • Marketing
  • Consultando
  • Governo
  • Seu trabalho atual

Eu encontrei vários caminhos para trabalhar como designer de comportamento. É importante entender, no entanto, que a maioria desses caminhos não o levará necessariamente a um trabalho com o título Designer de Comportamento. O campo ainda é muito novo e o setor privado ainda não estabeleceu seu papel. No entanto, esses caminhos levam a um trabalho importante, mudando vidas ao mudar o comportamento diário das pessoas.

Não importa qual dessas funções você escolha, você precisará de algumas competências essenciais comuns entre elas. O design comportamental é um campo interdisciplinar, então você precisará de conhecimento em algumas áreas diferentes.

As competências essenciais

Psicologia Cognitiva e Social

Nem é preciso dizer, mas você precisa entender a psicologia cognitiva e social para fazer esse trabalho. Em particular, você deve compreender a visão emergente entre os cientistas comportamentais sobre como a mente toma decisões. Parafraseando, é mais ou menos assim: não somos seres perfeitamente racionais e calculistas o tempo todo. Em vez disso, temos habilidades cognitivas limitadas e nossas mentes usam atalhos (ou heurísticas) para ajudar a expandir nossos recursos mentais limitados. Por causa dessas limitações e de nossos atalhos, nossas decisões são notavelmente suscetíveis ao nosso ambiente e às sugestões sociais. Mudar nosso ambiente ou sugestões sociais pode alterar radicalmente o comportamento.

Você não precisa necessariamente de um diploma formal para isso, embora seja certamente muito valioso. Quer você o estude formalmente ou independentemente, é absolutamente necessário dominar o material.

Para fazer isso, comece com os trabalhos seminais no campo. Os seguintes foram meus pontos de partida favoritos:

Existem muitos, muitos mais livros para ler, então eu o encorajo a encontrar outras obras. Comece com os mais vendidos para um ponto de partida mais fácil e vá até os trabalhos mais acadêmicos e técnicos.

O próximo passo é ir além dos livros. Leia os artigos acadêmicos que eles citam. Siga os líderes no campo e consuma os novos papéis, artigos e livros que eles compartilham ou publicam. Participe de grandes eventos de design comportamental, como o anual de Nir Eyal Habit Summit . Junte-se a organizações como a Behavioral Science & Policy Association , a Sociedade para Julgamento e Tomada de Decisão , e Design de ação para se manter atualizado sobre as pesquisas e conteúdos mais recentes. Ao ler os papéis e livros que definem a economia comportamental, você terá a base de conhecimento que pode construir.

Se você está interessado neste trabalho e ainda não começou a se aprofundar na literatura por conta própria ou sabe que não é autodidata o suficiente para dominar este material sem estrutura, então faça um programa de estudo formal. Você pode encontrar uma lista abrangente de programas programas de pós-graduação aqui de BehavioralEconomics.com.

Métodos de Pesquisa e Experimentais

Você provavelmente já sabia que precisaria conhecer psicologia para ser um designer de comportamento. O que a maioria das pessoas não percebe é que os conceitos são secundários ao método. Eu sei que não no começo. Qual é esse método? Pesquisa e experimentação.

O conjunto de habilidades fundamentais de um designer de comportamento é a pesquisa. Sempre que possível, isso significa desenho e execução de experimentos. Muito do que sabemos neste campo é o resultado de pesquisas de ensaios clínicos randomizados (RCT) ou outros métodos, como estudos observacionais, pesquisas e análises de regressão. Ao ler qualquer um dos livros marcantes, você descobrirá que os conceitos apresentados são apoiados por RCTs ou outras formas de pesquisa da academia (e, cada vez mais, do setor privado). O método científico é a chave para separar o que é real e o que não é.

Por que isso é tão importante? A mente é inconstante e as menores mudanças na população, no meio ambiente e outros afetam o modo como ela opera. Por causa disso, você não pode simplesmente pegar algo de um livro, aplicá-lo a tudo o que estiver fazendo e presumir que funcionará. As ações que as pessoas realizam variam enormemente em diferentes contextos e populações, então muitas grandes ideias comportamentais acabam não funcionando. Você pode tentar usar os conceitos amplamente aceitos da economia comportamental clássica, mas os testou em seu próprio mundo. Você deve validá-los com experimentos. Este é o verdadeiro trabalho de um designer de comportamento.

O método mais poderoso é o ensaio clínico randomizado, o padrão ouro da pesquisa. Em um RCT, você pegará algo, fará outra versão com uma mudança que você acha que pode afetar o resultado, selecionará aleatoriamente os participantes em que versão eles receberão para remover o viés e medirá os resultados. Talvez pareça muito, mas a tecnologia tornou relativamente fácil fazer isso. Aponte e clique em ferramentas da web como Otimizadamente e Otimizador de website visual ou software de e-mail como MailChimp ou Aweber automatizar o processo. Embora a execução tenha se tornado mais fácil e feito o teste A / B comum, perceber os verdadeiros benefícios dos experimentos requer compreensão básica de significância estatística, tamanhos de efeito, amostragem, cálculos de potência e outros. Sem essa base de conhecimento, é difícil obter insights e resultados significativos de testes.

Para começar a aprender, recomendo Sem controle: a surpreendente recompensa da tentativa e erro para negócios, política e sociedade . Para um mergulho muito mais profundo do lado acadêmico, tente Experimentos de campo: design, análise e interpretação . Você também precisará conhecer os fundamentos da estatística, então eu recomendo Estatísticas nuas para iniciantes. Plataformas de educação online como Coursera e Khan Academy também oferece muitas opções para aprender esses assuntos. Muitos laboratórios de pesquisa universitários também precisam de voluntários, portanto, analise essas oportunidades, se tiver oportunidade.

Para projetar e analisar os resultados de todos esses experimentos, você precisará trabalhar com muitos dados. Portanto, ser proficiente em habilidades de dados também é necessário.

Você precisará aprender uma linguagem de programação de dados para fazer isso. R, STATA, SAS e Python são os mais comuns. Qual deles dependerá da carreira que você escolher para ser um designer de comportamento, conforme detalhado na próxima seção. Eu geralmente recomendo R, mas você terá que ver o que seu setor usa com mais frequência.

Depois de escolher um idioma para aprender, você encontrará muitas opções de educação. Existem programas gratuitos como Redemoinho , cursos acadêmicos gratuitos nos sites de educação online mencionados, como Coursera e Khan Academy, workshops pagos e campos de treinamento e até programas de pós-graduação. As principais tarefas de dados serão coletar, vincular e limpar dados e executar regressões e análises experimentais; portanto, concentre-se no assunto. Comece pequeno e deixe seu trabalho e interesses ditarem até onde você vai. Você aprenderá melhor no trabalho, fazendo projetos de dados reais.

Tecnologia

O design comportamental é cada vez mais uma disciplina de tecnologia. Você não precisa ser um programador em tempo integral, mas algumas habilidades de programação e conhecimentos técnicos serão necessários na maioria das funções.

Conforme mencionado na seção anterior, é importante saber pelo menos a programação de dados básicos para pesquisa. A proficiência em ferramentas de teste também é importante e pode ser aprendida rapidamente. Software de análise como Google Analytics e Adobe Analytics permitem que você colete os dados de que também precisa.

Outras habilidades tecnológicas dependerão do caminho que você seguir, mas alguma programação básica será valiosa na maioria das oportunidades. A maioria dos comportamentalistas encontraria valor em alguma habilidade na codificação de sites front-end (exemplos: CSS, HTML e Java), aplicativos móveis (exemplos: Objective C (iOS) e Java (Android)) e aplicativos de desktop (exemplos: Visual Basic 6, .NET e Java). Python está surgindo como uma linguagem comum para aplicativos e análise de dados também.

A chave é desenvolver habilidades difíceis para qualquer campo que você exerça, para que possa agregar mais valor em sua função, comunicar-se de maneira eficaz com equipes de tecnologia e nem sempre depender de terceiros para o trabalho técnico. Depois de revisar os caminhos abaixo, obtenha informações daqueles que já estão na área para saber quais habilidades são necessárias.

Os trabalhos

Como mencionado acima, ser um designer de comportamento geralmente não significa que você tenha um cargo que o diga. A maioria das oportunidades requer uma técnica de Cavalo de Tróia. Não existem muitas oportunidades verdadeiras designadas como trabalho puramente comportamental (e as que existem são hipercompetitivas), mas o trabalho nos campos e posições listados abaixo envolve diretamente medir, prever e motivar o comportamento humano.

Abaixo estão cinco caminhos de carreira comuns para ser um designer comportamental (mais uma sugestão de bônus).

Academia

Esse é o percurso tradicional e ainda onde você encontra a maioria dos líderes da área. Para construir sua carreira aqui, você vai subir a escada acadêmica, estudando seus programas de mestrado e doutorado em ciências sociais ou comportamentais e, eventualmente, ensinar e conduzir pesquisas em uma universidade. Às vezes, isso será complementado com trabalhos de redação de livros e consultoria. As oportunidades de emprego comportamental serão em psicologia cognitiva ou social e programas de MBA (geralmente com foco em marketing).

Para ser claro, estou me referindo especificamente a ser empregado na academia. Simplesmente estudar as áreas relevantes e buscar seus graus avançados também pode levar a empregos nas áreas especificadas abaixo.

Faça isso se você gosta de escrever, especialmente a variedade acadêmica e técnica, e prefere o aprendizado e a pesquisa focados em uma área.

Experiência de usuário

Nesse campo, você pode incorporar métodos comportamentais ao projetar produtos que envolvam as pessoas e as levem a agir. Pense em quantos produtos diferentes você usa em um determinado dia. Os aplicativos em seu telefone, seu próprio telefone, seu computador, seu cliente de e-mail, seu carro, seu Fitbit ... a lista é infinita. Cada um desses produtos motiva nosso comportamento de alguma forma e seu uso depende de como nosso cérebro interpreta o valor e a facilidade de uso.

UXers com experiência em comportamento conhecem a psicologia de como as pessoas interagem e se envolvem com os produtos. Eles podem usar isso para desenvolver as habilidades específicas do campo de experiência do usuário. As técnicas de pesquisa qualitativa são essenciais para compreender as necessidades dos usuários e obter feedback valioso. Os conceitos de design são essenciais, incluindo design de produto, interação e interface. Compreender a arquitetura e a programação da informação (especialmente o front-end) pode ser muito valioso.

Eu recomendo a leitura Projetando para Mudança de Comportamento e Hooked: como construir produtos que formam hábitos para aprender a usar os princípios de design comportamental para moldar a experiência do usuário.

Faça isso se você gosta da interseção de trabalho criativo e solução de problemas, deseja realmente criar produtos tangíveis que as pessoas possam usar e se sente confortável fazendo trabalho técnico.

Marketing

Bons profissionais de marketing sempre estiveram bem sintonizados com a psicologia e as práticas baseadas em dados. Bem antes da explosão de interesse em design comportamental, anunciantes e redatores de resposta direta estavam iterando seu caminho para encontrar o que leva as pessoas a agir ou mudar sua percepção por meio de testes de anúncios de mala direta e pesquisas com consumidores. No novo mundo do marketing digital, é mais importante do que nunca entender como cortar o ruído e envolver as pessoas com boas mensagens.

Os designers comportamentais no campo do marketing estão ansiosos para entender o que leva as pessoas a se envolverem com as comunicações e a agirem. Eles sabem como conduzir boas pesquisas de consumo. Eles sabem como analisar conjuntos de big data e encontrar padrões e correlações do comportamento do consumidor. Eles sabem como aproveitar o que aprenderam e pesquisaram para otimizar cada parte de um funil de marketing estrategicamente usando experimentos.

Comece com aulas de marketing, especialmente aquelas ministradas em programas de MBA, para que você possa entender os conceitos básicos de marketing e comportamento do consumidor. Em seguida, aprenda as ferramentas necessárias para executar e analisar campanhas de marketing, como apontar e clicar ferramentas de teste A / B, software de análise e linguagens de programação para análise de dados e codificação de front end. Com essas habilidades em seu currículo, você estará pronto para começar a fazer o trabalho, seja em empresas como a Ogilvy, que abraçou diretamente o papel do design comportamental no marketing eficaz, ou expandindo o valor das posições de marketing tradicionais.

Faça isso se você for fascinado por comunicações e técnico o suficiente para ser adepto do software.

Consultando

Existem várias empresas de consultoria com foco no comportamento que aplicam esse trabalho diretamente aos clientes. Embora esse tipo de organização não seja prolífico e, portanto, tenha oportunidades limitadas de empregos, eles oferecem algumas das aplicações mais diretas no campo e oferecem oportunidades inovadoras.

A indústria de consultoria comportamental inclui:

As habilidades necessárias para trabalhar em tais organizações dependem das funções específicas em um projeto, portanto, podem abranger muitas das descritas em outras funções aqui. Qualquer empresa exigirá o conjunto de habilidades de um consultor, incluindo gerenciamento de projetos, comunicação e gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Faça isso se você gosta de variedade em seu trabalho, uma cultura de ritmo acelerado e gerenciamento de relacionamentos com diferentes partes interessadas.

Governo

O setor público está colocando o design comportamental para funcionar. Do Reino Unido Equipe de percepções comportamentais (também conhecida como Unidade de Impulso) pavimentou o caminho anos atrás e agora existem equipes semelhantes no nós , Índia , Austrália e outros países. Parte do trabalho neste espaço também é feito pelas empresas de consultoria listadas acima.

Os conjuntos básicos de habilidades comportamentais são importantes aqui e a função específica em uma equipe terá requisitos diferentes. Também há sobreposição com consultoria, já que essas equipes trabalham em muitos projetos diferentes.

Faça isso se você gosta do tipo de ambiente de consultoria, mas é apaixonado por serviços governamentais e por causar impacto nesse nível.

Seu trabalho atual

Embora os caminhos profissionais listados acima ofereçam as melhores oportunidades para uma ampla aplicação de métodos comportamentais, quero enfatizar que qualquer pessoa pode começar. A grande vantagem do design comportamental é que ele é relevante em qualquer coisa que envolva humanos, então não há razão para não começar em tudo o que você está fazendo agora. Você não precisa fazer experiências para fazer alguma forma de trabalho comportamental. Leia os livros pop-sci (Previsivelmente irracional, viciado, influência, piscar, mudar, dirigir, etc.) e comece a aplicar o que você aprendeu em seu trabalho diário e em sua vida. Seja usando avaliações independentes para realizar reuniões, modificando a forma como você escreve seus e-mails ou ajustando o espaço da sua mesa para um ambiente mais produtivo, há muitas maneiras de aplicar o design comportamental sem se aprofundar nas ervas daninhas. Você pode até criar um novo campo de aplicação enquanto faz isso.

O caminho a seguir

Os caminhos para ser um designer comportamental podem parecer obtusos, mas escolher o destino que melhor corresponda aos seus interesses e pontos fortes e desenvolver as habilidades de que você precisa para chegar lá fornece alguma clareza.

Se você não tiver certeza de qual caminho seguir, tente mais de um. Converse com pessoas que trabalham em diferentes áreas. O campo ainda é pequeno e os designers comportamentais são geralmente muito acessíveis. Faça cursos online e faça projetos com organizações reais. Uma parte central deste campo dinâmico é o aprendizado contínuo, então aceite-o.

Os últimos 6 anos foram uma jornada emocionante para encontrar meu lugar neste campo. Quanto mais aprendo sobre design comportamental e conheço novas pessoas que o aplicam, mais empolgado fico pelos próximos 6 anos e além. Nós apenas arranhamos a superfície da aplicação desses princípios para mudar o mundo e temos um longo caminho a percorrer para alcançar a promessa do campo. Para conseguir isso, espero que mais pessoas explorem a realização deste importante trabalho.

Esta postagem apareceu originalmente em NirAndFar.com e é escrito por Erik Johnson . Para obter mais informações e uma pasta de trabalho de design de comportamento gratuito, inscreva-se em NirAndFar.com .

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