Principal Inovação Sem banheiros, sem contador de maquiagem Sephora: como o varejo está mudando após o coronavírus

Sem banheiros, sem contador de maquiagem Sephora: como o varejo está mudando após o coronavírus

Vista do shopping vazio, devido ao COVID-19 em 30 de março de 2020Ulet Ifansasti / Getty Images



A partir desta semana, todos os estados reabriram desde o bloqueio do coronavírus até certo ponto, permitindo que parques, canteiros de obras e certos negócios não essenciais retomem suas operações. Em breve, os consumidores poderão passear nos shoppings e nos bairros comerciais da cidade novamente, mas a experiência, pelo menos no futuro próximo, não será nada parecida com a que as pessoas estão acostumadas.

Em primeiro lugar, haverá muito menos lojas abertas. A pandemia não apenas forçou o fechamento de quase todas as lojas não essenciais dos EUA, mas também obrigou muitas delas a fechar as portas para sempre. L Brands, que opera 1.700 Victoria’s Secret e Bath & Body Works nos EUA e Canadá, anunciou um plano no início deste mês para fechar permanentemente 250 lojas Victoria’s Secret e 50 lojas Bath & Body Works na América do Norte nos próximos meses. A empresa tem lutado nas últimas semanas para manter seu acordo de privatização à tona depois que seu comprador de private equity tentou desistir no último minuto devido à pandemia.

J.Crew, Espera-se que Neiman Marcus e JCPenney anunciem o fechamento de lojas também, já que as três gigantes do varejo entraram com pedido de concordata. E depois há as dezenas de milhares de lojas familiares que foram dizimadas pela pandemia desde o bloqueio.

Os varejistas restantes terão que inovar de maneiras drásticas para fazer os negócios voltarem para onde costumavam estar.

Os varejistas precisarão se adaptar e inovar rapidamente para sobreviver. A realidade desta pandemia é que está levando os varejistas a inovar, agora em um ritmo acelerado ... A pandemia fará com que cinco anos de inovação planejada aconteçam nos próximos 12 a 18 meses, Paul Magel, presidente de aplicativos de negócios da CGS Inc. , que fornece software empresarial para varejistas de moda e vestuário, disse ao Braganca.

Do ponto de vista dos consumidores, compre-online-retire-na-loja (BOPIS), usando 3D e aplicativos de encaixe para melhorar a experiência de compra e minimizar retornos, tudo se tornará a forma de fazer negócios, acrescentou Magel.

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Muitas empresas essenciais já estão oferecendo serviços de coleta na loja ou na calçada durante o bloqueio para minimizar o possível contato entre humanos. Especialistas em varejo acreditam que este serviço fará parte do novo normal após a reabertura.

O BOPIS veio para ficar e em breve será o fator determinante para os compradores da maioria dos varejistas, disse DeAnn Campbell, vice-presidente da consultoria Harbor Retail cujos clientes incluem Nordstrom, Target e Ulta, entre outros.

O BOPIS tem alguns benefícios importantes que são insubstituíveis por transações online puras, Campbell observou, como encorajar devoluções fáceis (porque os clientes podem inspecionar as compras na retirada) e impulsionar a compra - permitindo que os clientes procurem produtos nas áreas de retirada.

Ela acrescentou que, uma vez que a maioria das lojas e shopping centers existentes não são construídos para maximizar o recolhimento na calçada, provavelmente veremos os varejistas fazerem parceria com lojas de conveniência e proprietários comerciais para criar centros de microdistribuição em bairros densamente povoados.

Os maiores varejistas de tijolo e argamassa dos EUA começaram todos a retomar os negócios sob as diretrizes de reabertura local desde o início de maio. Em locais reabertos, higienização frequente, verificações de temperatura, máscaras faciais, divisões de plexiglass nos registros e regras de distanciamento social (limitação da capacidade de armazenamento) são protocolos comuns. Algumas lojas mantiveram seus banheiros ou provadores fechados para reduzir ainda mais o contato.

Abaixo estão as atualizações mais recentes das principais lojas de departamentos e redes de varejo que você precisa saber antes de planejar sua próxima viagem de compras. Macy's Herald Square é iluminada com luzes azuis durante a pandemia de coronavírus em 09 de abril de 2020 na cidade de Nova YorkNoam Galai / Getty Images



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Macy’s

A Macy's disse no início deste mês que planeja reabrir todos os locais nas próximas seis a oito semanas. A loja de departamentos fornecerá desinfetantes para as mãos para todos os funcionários e clientes. Os serviços de beleza que requerem contato próximo serão suspensos.

Nordstrom

A partir desta semana, Nordstrom reabriu 134 locais (de 369) nos EUA e Canadá ( lista de lojas aberta completa ), incluindo 39 lojas Nordstrom de linha completa, 94 lojas de desconto Nordstrom Rack e uma loja de liquidação Nordstrom Last Chance.

As lojas reabertas manterão os provadores fechados por enquanto e reterão as mercadorias devolvidas do chão da loja por mais tempo do que o normal para evitar possível disseminação viral. Algumas lojas funcionarão em horário reduzido. Você pode querer verificar o horário de funcionamento de locais específicos antes de visitar.

T.J. Maxx, Marshalls, HomeGoods, HomeSense e Sierra

A controladora de todas essas marcas, a TJX, reabriu 1.600 lojas em todo o mundo no mês passado. A empresa planeja reabrir todos os 4.400 locais antes do final de junho.

Lojas reabertas irão impor regras de distanciamento social com sinais e anúncios regulares nas lojas. Os provadores estarão fechados.

Gap, Banana Republic, Old Navy, Athleta, Intermix, Hill City

Gap Inc., o maior varejista especializado nos EUA operando todas as marcas acima, reabriu a maioria de suas 800 lojas nos EUA. Os locais reabertos aceitarão devoluções normalmente. Os provadores permanecerão abertos (com limpeza frequente), mas os banheiros estarão fechados.

A coleta de contato na calçada está disponível em estados selecionados. Pedidos online feitos antes das 14h00 estará pronto para retirada em duas horas.

Nike

A Nike começou a reabertura de lojas nos EUA, junto com outros 14 países, desde o início de maio. A empresa disse que seu processo de reabertura seguirá estritamente as diretrizes do governo local e de saúde. As lojas reabertas serão desinfetadas a cada duas horas, além da fórmula padrão de máscaras faciais, desinfetantes para as mãos e distanciamento social.

A Nike também está introduzindo uma função de compra sem contato em seu aplicativo móvel, onde os clientes podem pedir um tamanho de sapato específico para experimentar sem a ajuda de um membro da equipe. O aplicativo também vem com uma opção de check-out automático.

Sephora

A Sephora está reabrindo lentamente suas 430 lojas na América do Norte. Mas o salão de beleza completo conhecido por seus serviços de teste convenientes suspenderá todos os testes de produtos em locais reabertos. Todos os produtos devolvidos serão destruídos para proteger funcionários e clientes.

A loja de beleza também oferecerá um desconto de 10 por cento para profissionais de saúde até o final de 2020.

Ulta Beauty

A Ulta Beauty reabriu cerca de 200 lojas (de 1.200) nos EUA, algumas das quais oferecem serviços de cabelo. Como a Sephora, a Ulta suspendeu os testes de produtos na loja e outros serviços de contato. A empresa também lançou recentemente um serviço de coleta na calçada , que agora está disponível em mais de 700 locais.

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