Principal Inovação A mídia social não turvou a linha entre a vida pessoal e privada - acabou

A mídia social não turvou a linha entre a vida pessoal e privada - acabou

Combatentes iraquianos posam com a bandeira do ISIS invertida durante a batalha por Fallujah em 2016.Imagens AHMAD AL-RUBAYE / AFP / Getty



Empreiteiros do Facebook trabalhando em uma unidade de contraterrorismo na Irlanda foi inadvertidamente doxxed pelo site no ano passado, de acordo com um relatório do O guardião .

Aproximadamente 1.000 funcionários e contratados diferentes do Facebook sinalizaram conteúdo relacionado ao terrorismo como impróprio, pelo menos como parte de seu trabalho. Os moderadores sempre recebiam notificações quando algo em uma página era removido, mas um bug no sistema fazia com que a notificação revelasse o perfil da pessoa que o fez no Facebook.

O Guardian obteve essa informação entrevistando um dos contratados da unidade de contraterrorismo do Facebook, um cidadão irlandês nascido no Iraque, contratado em parte porque falava árabe. Ele passou seus dias assistindo a vídeos de decapitação e propaganda online. Ele disse que o bug revelou sua identidade para grupos como ISIS e Hezbollah. Isso o assustou tanto que ele se escondeu.

Para fazer seu trabalho, os contratados se logavam no site usando seus perfis pessoais do Facebook, os mesmos perfis onde compartilhavam fotos de seus filhos, clipes do YouTube e opiniões sobre Trump. O Facebook disse ao Guardian que estava estudando a criação de contas administrativas para esse tipo de trabalho.

A empresa está testando essas novas contas agora. Residente em Venice Beach, Califórnia, usando óculos Snapchat.DAVID MCNEW / AFP / Getty Images



O fato de que os contratados tiveram que usar suas contas pessoais para fazer seu trabalho é um exemplo extremo do que já sabemos há muito tempo: a mídia social turvou a fronteira entre a vida profissional e privada. O Facebook está até ultrapassando o LinkedIn para networking profissional. Mas a experiência dos contratados do Facebook reflete uma suposição subjacente de que é sempre melhor conectar a identidade de uma pessoa com tudo o que ela faz online. Efetivamente, sempre é - mesmo quando pensamos que não.

O Facebook tem uma das melhores equipes de segurança do mundo, mas até mesmo houve vazamento de dados.Quanto mais dados se acumulam em mais lugares, maior é a probabilidade de vazamento. Um grande vazamento foi relatado ontem.

Chris Vickery, um pesquisador de segurança de chapéu branco encontrou um arquivo de eleitor com registros em quase 200 milhões de americanos hospedado em um servidor Amazon S3 não criptografado. O arquivo continha arquivos de eleitores disponíveis publicamente (nomes de eleitores, afiliações partidárias e eleições em que votaram), mas os proprietários do banco de dados anexaram dados adicionais a cada registro, detalhes sobre suas simpatias políticas, respostas de pesquisas, provável comportamento eleitoral, dados de pesquisas e mais . Cada registro era uma biografia política robusta de milhões de americanos com o perigoso hábito de participar da democracia.

Todos sabem que as empresas definem o perfil dos usuários, mas as empresas descobrem percepções reais quando comparam notas.

Ao fazer isso, a América corporativa fica cada vez melhor em combinar a navegação supostamente anônima com informações de identificação pessoal. Portanto, a American Apparel pode, por exemplo, saber se alguém que comprou coisas para eles online antes está comprando suéteres ou saias em outros sites. Eles poderiam transformar isso em um e-mail extremamente conveniente sobre uma venda que por acaso corresponde exatamente ao tipo de coisa que o ex-cliente estava procurando.

Da mesma forma, quando um comprador de longa data na loja da J. Crew decide fazer sua primeira visita ao site, pode saber que não deve prometer o mesmo grande desconto a alguém que visita o site e nunca comprou nada da empresa antes.

Em linguagem corporativa, isso é conhecido como melhoria da experiência do cliente ou satisfação do usuário, mas é vigilância direta. E vai muito além do marketing.

Há uma empresa chamada Acxiom especializada em vincular o comportamento do consumidor quando ele não está conectado (quando nem mesmo está usando um computador) com informações de identificação pessoal. Está detalhado esta semana em um relatório sobre vigilância corporativa do Cracked Labs, mas também está explicitado no site para um produto da Acxiom chamado LiveRamp . Uma festa da Acxiom na Ad Week em 2015.Slaven Vlasic / Getty Images

A Acxiom afirma que pode de alguma forma respeitar a privacidade ao mesmo tempo em que conecta o comportamento que ocorreu quando as pessoas não estavam conectadas a informações de identificação pessoal, como endereços de e-mail.

Como isso se encaixa no entendimento de privacidade de uma pessoa razoável, ninguém sabe.

Uma empresa pode dizer o que quiser. Não precisa ser verdade.

Nos primeiros dias da mídia social, as pessoas postavam muitas fotos ridículas e diziam coisas malucas. Aqueles eram os dias, antes que as redes sociais se tornassem um lugar para jogos de autojustificação e boa sorte. Então, no final dos anos 2000, os internautas foram bombardeados com uma enxurrada de conselhos sobre como compartilhar o material errado poderia prejudicar nossas perspectivas de emprego.

No ano passado, os gerentes de contratação admitiram que a maioria deles olha para perfis sociais de candidatos em potencial para saber mais sobre eles e avaliar sua adequação. E pessoas sem muito histórico de crédito são mais probabilidade de obter um empréstimo se suas redes sociais os conectarem a pessoas com um bom histórico de crédito (o que significa que o oposto também é verdadeiro).

A mídia social foi lançada como uma forma de se conectar com seus amigos, antigos e novos. Desde então, ficou claro que a mídia social e a mídia profissional não são realmente diferentes. Tudo deveria ser chamado de mídia total, porque compartilhamos tudo o que fazemos o tempo todo.

O crítico digital Tijmen Schep analisou as implicações da mídia total em um novo relatório que publicou na semana passada, chamado Resfriamento Social . Ele conecta os perfis de seus usuários da Internet a piores cuidados de saúde, pontuações de crédito mais baixas e perspectivas de emprego reduzidas.

O caso dos contratantes do Facebook é assustador. A suposição subjacente da empresa de que seus funcionários devem sempre usar seu perfil real para fazer seu trabalho no Facebook revelou que ela estava muito confiante em sua equipe de segurança, mas encontrou uma solução.

Isso é ótimo, mas quando tudo o que fazemos online pode ser conectado a nós, estejamos logados ou não, não há solução. Quando não há solução, começamos a nos comportar como se tudo o que fazemos estivesse sendo observado. Quando isso acontece, ficamos um pouco mais conformistas, um pouco mais chatos.

Talvez uma palavra mais maçante não seja exatamente assustadora para a maioria das pessoas, mas deveria, no mínimo, ser meio chata.



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