Principal Inovação Estudo: Bancos substituirão 200.000 trabalhadores por robôs na próxima década

Estudo: Bancos substituirão 200.000 trabalhadores por robôs na próxima década

Um robô de serviço bancário atende na WRC 2016 World Robot Conference em 21 de outubro de 2016 em Pequim, China.Grupo Visual China via Getty Images



Visitei recentemente o banco. Para servir a mim, seu cliente, a instituição que mantém minhas parcas economias (mas realmente prefere me vender uma hipoteca) me deu uma escolha. Eu poderia entrar em uma fila de 15 pessoas para ver o único caixa de plantão ou visitar um dos quatro caixas eletrônicos da agência.

Isso é apenas uma anedota e um cotidiano, mas o setor bancário tem uma preferência óbvia por máquinas em vez de pessoas. Os grandes bancos também são grandes empregadores: mais de um milhão de pessoas trabalham nos 10 maiores bancos do país, de acordo com Statista . O problema com os bancos é que eles existem para gerar lucros para seus acionistas, e as pessoas são caras.

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Grandes bancos como o Wells Fargo percebem isso, e é por isso que o banco acredita que as máquinas irão eliminar a posição de caixa e cortar até 200.000 outros empregos bancários na próxima década.

Embora os trabalhadores em todos os setores de trabalho possam, algum dia, ter que competir com as máquinas por seu trabalho remunerado diário - o futuro próximo distópico no qual o ex-executivo do Vale do Silício Andrew Yang está baseando sua campanha presidencial - nenhuma indústria na América está gastando mais em maneiras de eliminar o fator humano do que os bancos. Usar máquinas como caixas eletrônicos para lidar com o público em vez de outros seres humanos é um exemplo de eficiência tecnológica, um dos atalhos de economia de trabalho que o setor bancário está gastando $ 150 bilhões por ano para desenvolver, como Bloomberg relatou .

Os empregos com maior probabilidade de vir primeiro são os que já estão em falta. Os caixas e outros funcionários das agências bancárias e os funcionários do call center que lidam com seu cartão eletrônico perdido serão os primeiros a ir, como disse o analista sênior Mike Mayo da Wells Fargo.

Quase um terço dos empregos em agências, escritórios bancários e call centers irá desaparecer. Pelo menos por enquanto, os bancos ainda contarão com pessoas para fazer vendas, consultar e oferecer assessoria financeira. Os bancos já estão reduzindo sua força de trabalho: o emprego de front office nos bancos diminuiu pelo quinto ano consecutivo em 2018, de acordo com a Bloomberg.

Os setores de empregos tradicionais da classe média, como a manufatura - o meio literal de produção que ofereceu aos organizadores do local de trabalho uma oportunidade simples e direta - foram vistos como os que correm o maior risco de perder terreno para os robôs. A manufatura deve perder até 20 milhões de empregos em todo o mundo até 2030, de acordo com uma análise recente . E roupas como os militares dos EUA recentemente sinalizaram sua preferência por realizar tarefas complicadas, como convocando ataques de artilharia , com máquinas.

Mas os planos dos grandes bancos de se tornarem digitais mostram que os trabalhadores de colarinho branco também têm muito a temer de uma revolução robótica - e se os empregos nos bancos forem embora, não está imediatamente claro qual setor seria capaz de oferecer a tantas pessoas uma alternativa viável com produtos semelhantes deveres e remuneração.

Para isso, pode-se argumentar que as máquinas já estão aqui - e, como minha experiência demonstrou, elas apresentam uma alternativa mais rápida e eficiente para lidar com uma pessoa. Mas também é uma profecia autorrealizável, e há algo profundamente irônico sobre os bancos, que empregam pessoas, mas preferem usar máquinas para lidar com as pessoas a quem cobram para usar contas correntes e a quem comercializam cartões de crédito e outros produtos de custo dinheiro para usar, avisando o público - incluindo as pessoas que eles empregam - que as máquinas logo substituirão as pessoas. Mas pelo menos os bancos estão oferecendo um aviso justo do que estão fazendo.



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